一、影响老年人心理问题的十个因素
1、身体健康状态
2、老年人不同的人生经历
3、经济生活状态
4、家庭婚姻状态
5、融入和适应社会的状态
6、个性因素
7、个人生活方式和习惯
8、受关怀照顾的程度
9、特殊事件的影响
10、保持心理平衡的能力
二、情感交流与疏导
在护理工作中，对于因疾病等原因而不能说话的老人，家政服务员可采用书面交流并借助手势来了解老人的状况和需求。
1、应遵循的原则尊重老年人的人格，以老年人为中心，通过真诚的倾听和耐心的询问，给予老年人积极的鼓励和亲切的关怀，以及适当的匿名保证。
2、情感交流与疏导的要求和方式护理人员要服饰整洁、仪表端正、举止大方，保持微笑，语调轻柔，有礼貌地称呼对方，做自我介绍，说明交流与疏导的目的、时间并引导交谈，了解对方的基本情况（包括心理状态）。
